1. POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO – RETIRO ONLINE DE ALMA LAVADA
 

Esta política se aplica às inscrições no retiro online De Alma Lavada (“Retiro”), realizado por One Soluções Criativas LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 56.902.436/0001-20, responsável pela experiência Alma Noma (“Organizadora”), na modalidade 100% digital (transmissão ao vivo e acesso posterior à gravação e materiais de apoio).

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em ambiente online, o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da confirmação do pagamento ou do recebimento do acesso, o que ocorrer por último, com reembolso integral dos valores pagos.

Sempre que esse direito legal for exercido dentro do prazo, a Organizadora fará o reembolso integral dos valores efetivamente pagos, em até 10 (dez) dias úteis, pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra, observadas as regras das operadoras financeiras.

2. Cancelamento com reembolso por iniciativa do participante

Sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, a política geral da Organizadora para este Retiro é:
2.1. Cancelamento com reembolso integral

O participante terá direito a reembolso integral do valor pago quando:

• solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento e antes do início do Retiro; ou

• solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos em relação à data do Retiro, ainda que o prazo de 7 dias da compra já tenha passado.

2.2. Cancelamento sem direito a reembolso (fora do direito de arrependimento)

Não haverá direito a reembolso quando:

• o pedido de cancelamento for feito após o início do Retiro; ou

• o pedido for feito com menos de 7 (sete) dias corridos de antecedência da data do Retiro, exceto se ainda estiver dentro do prazo legal de arrependimento previsto no item 1 acima.

Em qualquer cancelamento, o acesso do participante ao Espaço De Alma Lavada, aos materiais de apoio e ao grupo fechado relacionado ao Retiro será revogado.

3. Troca de participante (transferência de vaga)

Caso você esteja impossibilitada(o) de participar, é possível transferir a vaga para outra pessoa, desde que:

• o pedido seja feito com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência ao início do Retiro; e

• sejam informados corretamente os dados da pessoa que receberá a vaga (nome completo, e-mail e telefone).

A transferência de vaga não gera devolução de valores, apenas a substituição da pessoa participante.

4. Cancelamento ou adiamento por iniciativa da Organizadora

Se, por motivo de força maior ou caso fortuito (como problemas graves de saúde das facilitadoras ou indisponibilidade técnica generalizada), o Retiro for cancelado pela Organizadora, o participante poderá escolher entre:

• reembolso integral do valor pago; ou

• crédito integral para utilizar em nova data do Retiro De Alma Lavada ou em outro evento/oferta futura da Alma Noma, se disponível.

Caso o Retiro seja adiado e você não possa participar na nova data, poderá solicitar reembolso integral ou crédito, à sua escolha.

5. Como solicitar cancelamento, transferência ou reembolso

Todo pedido deve ser feito por escrito, pelos canais oficiais de contato:

• e-mail informado na página do evento; ou

• botão de WhatsApp disponível no site.

Para agilizar o atendimento, informe: nome completo, e-mail usado na inscrição, data da compra e tipo de solicitação (cancelamento, reembolso ou transferência de vaga).

Esta Política complementa os Termos e Condições do Retiro De Alma Lavada e deverá ser interpretada em conjunto com eles.

2. POLÍTICA DE ENTREGA (ACESSO DIGITAL) – RETIRO ONLINE DE ALMA LAVADA

Como se trata de um retiro online, não há envio de produtos físicos. Toda a “entrega” acontece na forma de acessos digitais e comunicações eletrônicas, relacionados ao Retiro De Alma Lavada (“Retiro”), realizado por One Soluções Criativas LTDA, CNPJ nº 56.902.436/0001-20, responsável pela experiência Alma Noma (“Organizadora”).

1. Confirmação de inscrição

Após a confirmação do pagamento pela plataforma (Wix/operadora de pagamento), você receberá:

• um e-mail de confirmação da inscrição, com o resumo do pedido; e

• em até algumas horas, um novo e-mail com o acesso ao Espaço De Alma Lavada (área de membros) e demais orientações sobre o Retiro.

Em alguns casos, poderemos também enviar mensagem pelo WhatsApp, se você tiver autorizado o contato nesse canal.

2. Acesso ao Retiro ao vivo

O link de acesso à transmissão ao vivo ficará disponível:

• dentro do Espaço De Alma Lavada; e

• em e-mail de lembrete enviado próximo à data do Retiro.

É responsabilidade do participante:

• verificar a caixa de entrada, spam e promoções do e-mail cadastrado;

• garantir conexão estável de internet e dispositivo compatível (computador, tablet ou celular).

3. Entrega da gravação e materiais de apoio

Após o Retiro, dentro de prazo razoável (alguns dias úteis), serão disponibilizados no Espaço De Alma Lavada:

• a gravação completa do Retiro, com acesso garantido até 31/12/2026;

• materiais em PDF e artes digitais para o potinho da gratidão;

• certificado digital de participação.

Qualquer atualização de prazo, mudança de plataforma ou inclusão de conteúdo será comunicada por e-mail ou pelo grupo oficial do Retiro.

4. Não recebimento de e-mails ou acessos

Se você não receber os e-mails de confirmação e acesso:

1. verifique spam, lixo eletrônico e abas adicionais (Promoções, Social etc.);

2. confirme se o e-mail cadastrado na compra está correto;

3. se ainda assim não localizar, entre em contato com a equipe da Organizadora por e-mail ou WhatsApp informados no site.

Havendo confirmação do pagamento e cadastro correto, a Organizadora se compromete a reemitir os acessos e apoiar na solução de eventuais falhas técnicas de entrega de e-mail sempre que estiverem sob seu controle.

Esta Política complementa os Termos e Condições do Retiro De Alma Lavada e a Política de Privacidade disponível no rodapé do site.

Última atualização: 28 de novembro de 2025